{"id":16627,"date":"2026-04-10T13:55:21","date_gmt":"2026-04-10T11:55:21","guid":{"rendered":"https:\/\/preprod.noelse.net\/professionnels\/?p=16627"},"modified":"2026-05-21T16:15:15","modified_gmt":"2026-05-21T14:15:15","slug":"restitution-tpe-procedure-et-recuperation-de-caution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/preprod.noelse.net\/professionnels\/restitution-tpe-procedure-et-recuperation-de-caution\/","title":{"rendered":"Restitution TPE : proc\u00e9dure compl\u00e8te et r\u00e9cup\u00e9ration de caution"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"16627\" class=\"elementor elementor-16627\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ff2383 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3ff2383\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-349fea7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"349fea7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"font-family: inherit;line-height: 1.8;color: #ffffff\">\n\n<p>Vous r\u00e9siliez votre contrat ou changez de prestataire, et la question de la restitution du terminal se pose. <strong>Comment rendre le TPE correctement ? Dans quel d\u00e9lai ? Et surtout \u2014 comment s&rsquo;assurer de r\u00e9cup\u00e9rer sa caution int\u00e9gralement ?<\/strong> Ces questions m\u00e9ritent une r\u00e9ponse pr\u00e9cise, car une restitution mal g\u00e9r\u00e9e peut vous co\u00fbter tout ou partie de votre d\u00e9p\u00f4t de garantie.<\/p>\n\n<p>Dans cet article, on vous guide \u00e9tape par \u00e9tape \u00e0 travers la proc\u00e9dure de restitution, les pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter et les bonnes pratiques pour maximiser vos chances de remboursement complet.<\/p>\n\n\n<h2>Pourquoi la restitution du TPE est une \u00e9tape \u00e0 ne pas n\u00e9gliger<\/h2>\n\n<p>La restitution d&rsquo;un terminal de paiement n&rsquo;est pas une simple formalit\u00e9. C&rsquo;est une \u00e9tape contractuelle qui conditionne directement le remboursement de votre caution \u2014 souvent 340\u20ac. Une restitution b\u00e2cl\u00e9e, un terminal mal emball\u00e9 ou un retour sans tra\u00e7abilit\u00e9 peut vous priver de ce remboursement, ou d\u00e9clencher un litige avec votre prestataire.<\/p>\n\n<p>Pour rappel, la caution TPE est un d\u00e9p\u00f4t de garantie remboursable \u2014 pas un co\u00fbt d\u00e9finitif. Notre article sur la <a href=\"https:\/\/noelse.com\/blog\/caution-tpe-340-euros-ce-qu-il-faut-savoir\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"color: #e1d3a8;text-decoration: underline\">caution TPE de 340\u20ac<\/a> explique en d\u00e9tail ce m\u00e9canisme si vous souhaitez en savoir plus avant de vous lancer dans la restitution.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Restitution volontaire vs restitution forc\u00e9e<\/p>\n<p>La restitution peut intervenir dans deux contextes. La <strong>restitution volontaire<\/strong> : vous r\u00e9siliez votre contrat de votre propre initiative, dans le respect du pr\u00e9avis contractuel. La <strong>restitution forc\u00e9e<\/strong> : votre prestataire r\u00e9silie le contrat pour non-paiement ou violation des conditions. Dans les deux cas, la proc\u00e9dure de retour du mat\u00e9riel est similaire \u2014 mais dans le cas d&rsquo;une r\u00e9siliation forc\u00e9e, les conditions de remboursement de la caution peuvent \u00eatre plus restrictives.<\/p>\n\n\n<!-- ENCADR\u00c9 \u00c0 RETENIR -->\n<div style=\"background-color: #f0ede6;border-radius: 12px;padding: 24px 28px;margin: 36px 0\">\n  <p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #1B1B1B;margin: 0 0 16px 0;text-transform: uppercase;letter-spacing: 0.05em\">\u00c0 retenir<\/p>\n  <ul style=\"margin: 0;padding-left: 18px;line-height: 2;color: #1B1B1B\">\n    <li>La caution est remboursable int\u00e9gralement si le terminal est restitu\u00e9 en bon \u00e9tat.<\/li>\n    <li>Conservez toujours l&#8217;emballage d&rsquo;origine pour le retour du terminal.<\/li>\n    <li>Envoyez le terminal en recommand\u00e9 avec suivi \u2014 jamais en colis simple.<\/li>\n    <li>Photographiez le terminal avant de l&#8217;emballer pour avoir une preuve de son \u00e9tat.<\/li>\n    <li>Le d\u00e9lai de remboursement court \u00e0 partir de la r\u00e9ception du terminal par le prestataire.<\/li>\n  <\/ul>\n<\/div>\n\n\n<h2>\u00c9tape 1 : notifier la r\u00e9siliation dans les d\u00e9lais<\/h2>\n\n<p>Avant m\u00eame de penser \u00e0 rendre le terminal, vous devez respecter les d\u00e9lais de pr\u00e9avis pr\u00e9vus dans votre contrat. Une restitution anticip\u00e9e ou hors d\u00e9lai peut entra\u00eener des frais suppl\u00e9mentaires ou compliquer le remboursement de la caution.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Lire les conditions de r\u00e9siliation de votre contrat<\/p>\n<p>Votre contrat pr\u00e9cise le d\u00e9lai de pr\u00e9avis requis \u2014 g\u00e9n\u00e9ralement entre 30 et 90 jours selon les prestataires. Certains contrats pr\u00e9voient une r\u00e9siliation \u00e0 date d&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance annuelle uniquement. V\u00e9rifiez ces conditions avant d&rsquo;envoyer votre lettre de r\u00e9siliation pour \u00e9viter toute mauvaise surprise. Si vous \u00eates sur une offre sans engagement comme les offres Noelse, la r\u00e9siliation est plus simple et le pr\u00e9avis plus court.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Envoyer la notification par \u00e9crit<\/p>\n<p>La r\u00e9siliation doit toujours \u00eatre notifi\u00e9e par \u00e9crit \u2014 id\u00e9alement par <strong>courrier recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/strong> ou par email avec confirmation de lecture. Conservez une copie de cette notification et la preuve d&rsquo;envoi. En cas de litige ult\u00e9rieur sur la caution, cette trace \u00e9crite sera indispensable.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Demander les instructions de retour<\/p>\n<p>D\u00e8s votre notification de r\u00e9siliation envoy\u00e9e, demandez \u00e0 votre prestataire les instructions pr\u00e9cises pour le retour du mat\u00e9riel : adresse de retour, bon de retour \u00e0 inclure dans le colis, transporteur recommand\u00e9. Ne renvoyez jamais un terminal sans avoir re\u00e7u ces instructions \u2014 un colis envoy\u00e9 \u00e0 la mauvaise adresse peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme non restitu\u00e9.<\/p>\n\n\n<h2>\u00c9tape 2 : pr\u00e9parer le terminal pour le retour<\/h2>\n\n<p>L&rsquo;\u00e9tat du terminal \u00e0 sa r\u00e9ception par le prestataire d\u00e9termine directement le montant de la caution rembours\u00e9e. Cette \u00e9tape m\u00e9rite une attention particuli\u00e8re.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Nettoyer et v\u00e9rifier l&rsquo;\u00e9tat du terminal<\/p>\n<p>Nettoyez soigneusement le terminal avec un chiffon microfibre l\u00e9g\u00e8rement humide. V\u00e9rifiez l&rsquo;\u00e9cran, les boutons et le lecteur de carte \u2014 aucun dommage anormal ne doit \u00eatre visible. L&rsquo;usure normale li\u00e9e \u00e0 l&rsquo;utilisation quotidienne est acceptable, mais les rayures profondes, fissures ou dommages physiques \u00e9vidents peuvent justifier une retenue partielle de la caution. Pour des conseils sur l&rsquo;entretien de l&rsquo;\u00e9cran tactile, consultez notre article sur l&rsquo;<a href=\"https:\/\/noelse.com\/blog\/ecran-tactile-tpe-entretien-et-duree-de-vie\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"color: #e1d3a8;text-decoration: underline\">\u00e9cran tactile TPE : entretien et dur\u00e9e de vie<\/a>.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Photographier le terminal avant l&#8217;emballage<\/p>\n<p>Avant d&#8217;emballer le terminal, <strong>photographiez-le sous plusieurs angles<\/strong> \u2014 face, dos, c\u00f4t\u00e9s, \u00e9cran, lecteur de carte. Datez ces photos si possible. En cas de litige sur l&rsquo;\u00e9tat du terminal \u00e0 la r\u00e9ception, ces photos constituent une preuve irr\u00e9futable de l&rsquo;\u00e9tat du mat\u00e9riel au moment de l&rsquo;exp\u00e9dition.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Rassembler tous les accessoires<\/p>\n<p>V\u00e9rifiez que vous renvoyez bien l&rsquo;ensemble des accessoires fournis \u00e0 la livraison : c\u00e2ble d&rsquo;alimentation, socle de charge si applicable, bobine de papier thermique initiale si elle \u00e9tait incluse. Un accessoire manquant peut entra\u00eener une retenue partielle de la caution correspondant \u00e0 la valeur de l&rsquo;accessoire.<\/p>\n\n<!-- T\u00c9MOIGNAGE -->\n<div style=\"background-color: #f0ede6;border-radius: 12px;padding: 20px 24px;margin: 20px 0\">\n  <p style=\"margin: 0 0 8px 0;font-style: italic;color: #1B1B1B\">\u00ab\u00a0J&rsquo;avais perdu l&#8217;emballage d&rsquo;origine. J&rsquo;ai pris une bo\u00eete solide, j&rsquo;ai bien cal\u00e9 le terminal avec du papier bulle, et j&rsquo;ai photographi\u00e9 le tout avant de fermer. Ma caution a \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9e int\u00e9gralement en 12 jours. La cl\u00e9 c&rsquo;est vraiment de garder une trace de tout.\u00a0\u00bb<\/p>\n  <p style=\"margin: 0;font-size: 0.9em;font-weight: 700;color: #1B1B1B\">Nathalie, ex-g\u00e9rante d&rsquo;une boutique de pr\u00eat-\u00e0-porter \u00e0 Nice<\/p>\n<\/div>\n\n\n<h2>\u00c9tape 3 : exp\u00e9dier le terminal en s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n\n<p>L&rsquo;exp\u00e9dition est une \u00e9tape critique. Un terminal endommag\u00e9 pendant le transport peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme restitu\u00e9 en mauvais \u00e9tat \u2014 m\u00eame si vous l&rsquo;aviez emball\u00e9 en parfait \u00e9tat.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Toujours envoyer en recommand\u00e9 avec suivi<\/p>\n<p>N&rsquo;envoyez jamais un terminal en colis simple ou sans num\u00e9ro de suivi. Utilisez imp\u00e9rativement un <strong>envoi recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/strong> ou un service de livraison avec suivi en temps r\u00e9el. Conservez le num\u00e9ro de suivi et la preuve d&rsquo;exp\u00e9dition jusqu&rsquo;au remboursement effectif de votre caution.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">D\u00e9clarer la valeur du colis<\/p>\n<p>Lors de l&rsquo;exp\u00e9dition, d\u00e9clarez la valeur du colis \u00e0 hauteur de votre caution \u2014 340\u20ac. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, vous serez indemnis\u00e9 par le transporteur \u00e0 hauteur de la valeur d\u00e9clar\u00e9e. Sans d\u00e9claration de valeur, l&rsquo;indemnisation est plafonn\u00e9e \u00e0 quelques dizaines d&rsquo;euros.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Inclure le bon de retour dans le colis<\/p>\n<p>Glissez dans le colis le bon de retour fourni par votre prestataire, ainsi qu&rsquo;un courrier r\u00e9capitulatif mentionnant votre num\u00e9ro de contrat, vos coordonn\u00e9es et votre demande de remboursement de caution. Ce document facilite le traitement \u00e0 r\u00e9ception et acc\u00e9l\u00e8re le d\u00e9lai de remboursement.<\/p>\n\n\n<h2>\u00c9tape 4 : suivre le remboursement de la caution<\/h2>\n\n<p>Une fois le terminal exp\u00e9di\u00e9, il ne vous reste plus qu&rsquo;\u00e0 attendre \u2014 mais pas de mani\u00e8re passive. Un suivi actif vous permet de vous assurer que tout se d\u00e9roule correctement.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Confirmer la bonne r\u00e9ception<\/p>\n<p>D\u00e8s que le suivi de votre colis indique la livraison, envoyez un email \u00e0 votre prestataire pour confirmer la r\u00e9ception et demander une confirmation \u00e9crite du lancement de la proc\u00e9dure de remboursement. Notez la date de r\u00e9ception \u2014 c&rsquo;est \u00e0 partir de cette date que commence \u00e0 courir le d\u00e9lai de remboursement pr\u00e9vu dans votre contrat.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Relancer si le d\u00e9lai est d\u00e9pass\u00e9<\/p>\n<p>Si le d\u00e9lai contractuel de remboursement est d\u00e9pass\u00e9 sans qu&rsquo;aucun virement n&rsquo;ait \u00e9t\u00e9 re\u00e7u, envoyez une relance \u00e9crite par email en rappelant la date de r\u00e9ception du terminal, le montant de la caution et le d\u00e9lai pr\u00e9vu au contrat. Si la relance reste sans r\u00e9ponse sous 5 jours ouvr\u00e9s, envoyez une mise en demeure par courrier recommand\u00e9.<\/p>\n\n<!-- T\u00c9MOIGNAGE -->\n<div style=\"background-color: #f0ede6;border-radius: 12px;padding: 20px 24px;margin: 20px 0\">\n  <p style=\"margin: 0 0 8px 0;font-style: italic;color: #1B1B1B\">\u00ab\u00a0J&rsquo;avais suivi toutes les \u00e9tapes \u00e0 la lettre \u2014 photos, recommand\u00e9, bon de retour. Le remboursement est arriv\u00e9 en exactement 10 jours apr\u00e8s la r\u00e9ception du colis par le prestataire. Aucune discussion, aucun litige. La m\u00e9thode fonctionne.\u00a0\u00bb<\/p>\n  <p style=\"margin: 0;font-size: 0.9em;font-weight: 700;color: #1B1B1B\">Olivier, ex-g\u00e9rant d&rsquo;un restaurant \u00e0 Marseille<\/p>\n<\/div>\n\n\n<h2>Les erreurs qui font perdre tout ou partie de la caution<\/h2>\n\n<p>Certaines erreurs courantes peuvent vous priver de votre remboursement. Les voici clairement identifi\u00e9es pour que vous puissiez les \u00e9viter.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Renvoyer le terminal sans le bon de retour<\/p>\n<p>Un colis arriv\u00e9 sans bon de retour est difficile \u00e0 identifier et peut \u00eatre trait\u00e9 avec un retard important. Dans certains cas, il peut m\u00eame ne pas \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 votre contrat, retardant le remboursement de plusieurs semaines.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Envoyer un colis sans suivi<\/p>\n<p>Si le colis est perdu et que vous n&rsquo;avez pas de preuve d&rsquo;exp\u00e9dition, vous ne pouvez pas prouver que vous avez restitu\u00e9 le terminal. Le prestataire peut alors l\u00e9gitimement retenir la caution. C&rsquo;est le sc\u00e9nario le plus co\u00fbteux \u2014 et le plus \u00e9vitable.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Oublier d&rsquo;inclure les accessoires<\/p>\n<p>Un c\u00e2ble d&rsquo;alimentation manquant ou un socle de charge absent peut entra\u00eener une retenue correspondant \u00e0 la valeur de remplacement de l&rsquo;accessoire. V\u00e9rifiez deux fois votre colis avant de le fermer.<\/p>\n\n\n<h2>Conclusion<\/h2>\n\n<p>La restitution d&rsquo;un TPE est une proc\u00e9dure simple si elle est bien pr\u00e9par\u00e9e. <strong>Photographiez, emballez soigneusement, envoyez en recommand\u00e9, incluez le bon de retour et suivez activement le remboursement.<\/strong> Ces cinq r\u00e9flexes suffisent dans la grande majorit\u00e9 des cas \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer int\u00e9gralement votre caution dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus.<\/p>\n\n<p>Si vous \u00eates en train d&rsquo;\u00e9valuer un changement de prestataire, comparez les offres disponibles sur le march\u00e9 \u2014 les conditions de restitution et de remboursement de caution font partie des crit\u00e8res \u00e0 regarder attentivement avant de signer.<\/p>\n\n<!-- CTA NOELSE -->\n<div style=\"background-color: #f0ede6;border-radius: 12px;padding: 28px 32px;margin: 36px 0\">\n  <p style=\"font-size: 1.1em;font-weight: 700;color: #1B1B1B;margin: 0 0 10px 0\">Des offres transparentes, sans frais cach\u00e9s<\/p>\n  <p style=\"color: #1B1B1B;margin: 0 0 16px 0;line-height: 1.7\">Chez Noelse, les conditions de restitution et de remboursement de caution sont clairement d\u00e9finies dans votre contrat. Pro Collect \u00e0 29\u20ac\/mois ou Pack Commer\u00e7ant \u00e0 99\u20ac\/mois \u2014 sans engagement, sans surprise.<\/p>\n  <a href=\"https:\/\/preprod.noelse.net\/professionnels\/offres\/?utm_source=blog_pro&amp;utm_medium=cta&amp;utm_campaign=offres_pro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"background-color: #1B1B1B;color: #e1d3a8;font-weight: 700;padding: 12px 24px;border-radius: 50px;text-decoration: none\">D\u00e9couvrir les offres Noelse<\/a>\n<\/div>\n\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12c2593 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"12c2593\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u2753 FAQ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4019b5b elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"4019b5b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-6721\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6721\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 194.343c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941l-22.667 22.667c-9.357 9.357-24.522 9.375-33.901.04L224 227.495 69.255 381.516c-9.379 9.335-24.544 9.317-33.901-.04l-22.667-22.667c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941L207.03 130.525c9.372-9.373 24.568-9.373 33.941-.001z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Puis-je garder le terminal si je change d'offre chez le m\u00eame prestataire ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6721\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6721\"><p>Dans la plupart des cas, oui. Si vous changez d&rsquo;offre au sein du m\u00eame prestataire \u2014 par exemple passer du Pro Collect au Pack Commer\u00e7ant chez Noelse \u2014 le terminal reste en place et aucune restitution n&rsquo;est n\u00e9cessaire. La configuration est mise \u00e0 jour \u00e0 distance via une synchronisation T-connect. V\u00e9rifiez ce point avec votre prestataire avant de lancer une proc\u00e9dure de r\u00e9siliation inutile.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-6722\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6722\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 194.343c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941l-22.667 22.667c-9.357 9.357-24.522 9.375-33.901.04L224 227.495 69.255 381.516c-9.379 9.335-24.544 9.317-33.901-.04l-22.667-22.667c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941L207.03 130.525c9.372-9.373 24.568-9.373 33.941-.001z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Que faire si le terminal est tomb\u00e9 en panne avant la restitution ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6722\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6722\"><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Si le terminal est tomb\u00e9 en panne en cours de contrat, signalez-le imm\u00e9diatement \u00e0 votre prestataire avant de lancer la r\u00e9siliation. Un terminal d\u00e9faillant peut avoir \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9 sous garantie \u2014 auquel cas vous restituez le terminal de remplacement. Si la panne est due \u00e0 un usage anormal ou \u00e0 un dommage de votre fait, une retenue partielle de caution peut s&rsquo;appliquer. Documentez toujours l&rsquo;\u00e9tat du terminal et les \u00e9changes avec le support en cas de panne.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-6723\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6723\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 194.343c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941l-22.667 22.667c-9.357 9.357-24.522 9.375-33.901.04L224 227.495 69.255 381.516c-9.379 9.335-24.544 9.317-33.901-.04l-22.667-22.667c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941L207.03 130.525c9.372-9.373 24.568-9.373 33.941-.001z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Le prestataire peut-il retenir la caution pour usure normale ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6723\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6723\"><p>Non, l&rsquo;usure normale li\u00e9e \u00e0 une utilisation quotidienne professionnelle ne justifie pas de retenue sur la caution. Les \u00e9gratignures l\u00e9g\u00e8res sur le bo\u00eetier, l&rsquo;usure du clavier ou des traces d&rsquo;utilisation sur l&rsquo;\u00e9cran sont consid\u00e9r\u00e9es comme normales. En revanche, les fissures, \u00e9clats, dommages liquides ou dommages physiques importants peuvent justifier une retenue. En cas de d\u00e9saccord sur ce point, vous pouvez contester la retenue par courrier recommand\u00e9 en vous appuyant sur vos photos prises avant exp\u00e9dition.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-6724\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6724\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 194.343c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941l-22.667 22.667c-9.357 9.357-24.522 9.375-33.901.04L224 227.495 69.255 381.516c-9.379 9.335-24.544 9.317-33.901-.04l-22.667-22.667c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941L207.03 130.525c9.372-9.373 24.568-9.373 33.941-.001z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Puis-je vendre mon TPE \u00e0 un autre commer\u00e7ant plut\u00f4t que de le restituer ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6724\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6724\"><p>Non. Le terminal reste la propri\u00e9t\u00e9 de votre prestataire pendant toute la dur\u00e9e du contrat \u2014 vous n&rsquo;en \u00eates pas propri\u00e9taire, vous en \u00eates locataire ou utilisateur dans le cadre d&rsquo;une mise \u00e0 disposition. Vendre, c\u00e9der ou donner ce terminal \u00e0 un tiers constitue une violation de votre contrat et peut entra\u00eener des poursuites. La seule option l\u00e9gale est de le restituer \u00e0 votre prestataire dans le cadre de la proc\u00e9dure de r\u00e9siliation.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous r\u00e9siliez votre contrat ou changez de prestataire, et la question de la restitution du terminal se pose. Comment rendre le TPE correctement ? Dans quel d\u00e9lai ? 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