{"id":16871,"date":"2026-04-13T14:30:51","date_gmt":"2026-04-13T12:30:51","guid":{"rendered":"https:\/\/preprod.noelse.net\/professionnels\/?p=16871"},"modified":"2026-04-13T14:32:40","modified_gmt":"2026-04-13T12:32:40","slug":"remboursement-client-sur-tpe-procedure-etape-par-etape","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/preprod.noelse.net\/professionnels\/remboursement-client-sur-tpe-procedure-etape-par-etape\/","title":{"rendered":"Remboursement client sur TPE : proc\u00e9dure \u00e9tape par \u00e9tape"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"16871\" class=\"elementor elementor-16871\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ff2383 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3ff2383\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-349fea7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"349fea7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"font-family: inherit;line-height: 1.8;color: #ffffff\">\n\n<p>Un client revient avec un article d\u00e9fectueux. Ou il change d&rsquo;avis le lendemain. Ou vous avez encaiss\u00e9 le mauvais montant. Dans tous ces cas, vous devez rembourser \u2014 et la proc\u00e9dure sur un terminal de paiement n&rsquo;est pas toujours intuitive. <strong>Comment rembourser un client sur son TPE ? Dans quel d\u00e9lai ? Que faire si la carte originale n&rsquo;est plus disponible ?<\/strong><\/p>\n\n<p>Dans cet article, on vous explique pas \u00e0 pas comment g\u00e9rer un remboursement sur votre terminal de paiement \u2014 pour toutes les situations courantes.<\/p>\n\n\n<h2>Les deux types de remboursement sur un TPE<\/h2>\n\n<p>Avant de d\u00e9tailler la proc\u00e9dure, il faut distinguer deux op\u00e9rations tr\u00e8s diff\u00e9rentes qui portent souvent le m\u00eame nom.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">L&rsquo;annulation de transaction<\/p>\n<p>L&rsquo;annulation est possible uniquement le <strong>jour m\u00eame<\/strong> de la transaction, avant la t\u00e9l\u00e9collecte nocturne. Techniquement, la transaction n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 d\u00e9finitivement trait\u00e9e par les r\u00e9seaux bancaires \u2014 elle peut donc \u00eatre annul\u00e9e sans laisser de trace. Le d\u00e9bit n&rsquo;appara\u00eet pas sur le relev\u00e9 de compte du client. C&rsquo;est la proc\u00e9dure la plus simple et la plus rapide.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Le remboursement (recr\u00e9dit)<\/p>\n<p>D\u00e8s le lendemain de la transaction \u2014 ou apr\u00e8s la t\u00e9l\u00e9collecte \u2014 l&rsquo;annulation n&rsquo;est plus possible. La transaction a \u00e9t\u00e9 d\u00e9finitivement trait\u00e9e et les fonds ont \u00e9t\u00e9 vir\u00e9s sur votre compte. Pour rembourser le client, vous devez effectuer un <strong>remboursement ou recr\u00e9dit<\/strong> \u2014 une nouvelle transaction qui cr\u00e9\u00e9dite la carte du client du montant rembours\u00e9. Le montant est d\u00e9bit\u00e9 de votre compte et cr\u00e9dit\u00e9 sur la carte du client sous 3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s selon sa banque.<\/p>\n\n\n<!-- ENCADR\u00c9 \u00c0 RETENIR -->\n<div style=\"background-color: #f0ede6;border-radius: 12px;padding: 24px 28px;margin: 36px 0\">\n  <p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #1B1B1B;margin: 0 0 16px 0;text-transform: uppercase;letter-spacing: 0.05em\">\u00c0 retenir<\/p>\n  <ul style=\"margin: 0;padding-left: 18px;line-height: 2;color: #1B1B1B\">\n    <li>Le jour m\u00eame : annulez la transaction depuis le terminal avant la t\u00e9l\u00e9collecte.<\/li>\n    <li>Le lendemain ou apr\u00e8s : effectuez un remboursement (recr\u00e9dit) sur la m\u00eame carte.<\/li>\n    <li>Le remboursement doit se faire sur la carte originale \u2014 pas sur une autre carte.<\/li>\n    <li>Le d\u00e9lai de cr\u00e9dit c\u00f4t\u00e9 client est de 3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s selon sa banque.<\/li>\n    <li>Conservez toujours le ticket de remboursement comme preuve de l&rsquo;op\u00e9ration.<\/li>\n  <\/ul>\n<\/div>\n\n\n<h2>Proc\u00e9dure d&rsquo;annulation le jour m\u00eame<\/h2>\n\n<p>Si le client revient dans la journ\u00e9e et que la t\u00e9l\u00e9collecte n&rsquo;a pas encore eu lieu \u2014 g\u00e9n\u00e9ralement avant 22h \u2014 vous pouvez annuler la transaction directement.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">\u00c9tape 1 \u2014 Acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;historique des transactions<\/p>\n<p>Depuis l&rsquo;application de paiement de votre DX8000, acc\u00e9dez au menu \u00ab\u00a0Transactions\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Historique\u00a0\u00bb. Les transactions de la journ\u00e9e en cours sont list\u00e9es avec leur montant, heure et num\u00e9ro. Identifiez la transaction \u00e0 annuler \u2014 vous pouvez filtrer par montant ou par heure pour la retrouver rapidement.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">\u00c9tape 2 \u2014 S\u00e9lectionner la transaction et lancer l&rsquo;annulation<\/p>\n<p>Cliquez sur la transaction concern\u00e9e pour afficher son d\u00e9tail. S\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0Annuler\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Void\u00a0\u00bb selon l&rsquo;interface. Une confirmation vous est demand\u00e9e \u2014 validez. L&rsquo;annulation est trait\u00e9e imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">\u00c9tape 3 \u2014 Imprimer le ticket d&rsquo;annulation<\/p>\n<p>Un ticket d&rsquo;annulation est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 automatiquement. Imprimez-en deux exemplaires \u2014 un pour le client, un pour vos archives. Ce ticket est votre preuve de l&rsquo;annulation en cas de litige ult\u00e9rieur.<\/p>\n\n<!-- T\u00c9MOIGNAGE -->\n<div style=\"background-color: #f0ede6;border-radius: 12px;padding: 20px 24px;margin: 20px 0\">\n  <p style=\"margin: 0 0 8px 0;font-style: italic;color: #1B1B1B\">\u00ab\u00a0Un client avait pay\u00e9 deux fois par erreur \u2014 il avait tappoch\u00e9 deux fois sa carte. Je l&rsquo;ai vu sur mon terminal, j&rsquo;ai annul\u00e9 la deuxi\u00e8me transaction imm\u00e9diatement. En moins d&rsquo;une minute c&rsquo;\u00e9tait r\u00e9gl\u00e9, le client \u00e9tait rassur\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n  <p style=\"margin: 0;font-size: 0.9em;font-weight: 700;color: #1B1B1B\">Jo\u00eblle, g\u00e9rante d&rsquo;une boutique de cadeaux \u00e0 Angers<\/p>\n<\/div>\n\n\n<h2>Proc\u00e9dure de remboursement apr\u00e8s la t\u00e9l\u00e9collecte<\/h2>\n\n<p>Si la transaction a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 t\u00e9l\u00e9collect\u00e9e \u2014 le lendemain ou les jours suivants \u2014 vous devez effectuer un remboursement (recr\u00e9dit) plut\u00f4t qu&rsquo;une annulation.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">\u00c9tape 1 \u2014 Retrouver la transaction originale<\/p>\n<p>Depuis votre espace client Noelse ou l&rsquo;historique de votre terminal, retrouvez la transaction \u00e0 rembourser. Notez le num\u00e9ro de transaction, la date et le montant exact. Ces informations sont n\u00e9cessaires pour lancer le remboursement. Notre article sur l&rsquo;<a href=\"https:\/\/noelse.com\/blog\/historique-transactions-tpe-consulter-et-exporter-ses-ventes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"color: #e1d3a8;text-decoration: underline\">historique des transactions TPE<\/a> vous explique comment retrouver rapidement une transaction sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">\u00c9tape 2 \u2014 Demander au client de pr\u00e9senter sa carte<\/p>\n<p>Le remboursement doit se faire <strong>sur la m\u00eame carte<\/strong> que celle utilis\u00e9e pour le paiement original. Demandez au client de pr\u00e9senter sa carte \u2014 la m\u00eame qu&rsquo;il avait utilis\u00e9e lors de l&rsquo;achat. Le remboursement sur une carte diff\u00e9rente n&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement pas possible via votre terminal.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">\u00c9tape 3 \u2014 Lancer le remboursement depuis le terminal<\/p>\n<p>Depuis le menu de l&rsquo;application de paiement, acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab\u00a0Remboursement\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Recr\u00e9dit\u00a0\u00bb. Saisissez le montant \u00e0 rembourser \u2014 total ou partiel selon le cas. Pr\u00e9sentez le terminal au client pour qu&rsquo;il approche sa carte ou l&rsquo;ins\u00e8re. La transaction de remboursement est trait\u00e9e et un ticket est imprim\u00e9.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">\u00c9tape 4 \u2014 Remettre le ticket de remboursement au client<\/p>\n<p>Imprimez le ticket de remboursement et remettez-en un exemplaire au client. Ce ticket indique le montant rembours\u00e9, la date et le num\u00e9ro de transaction de r\u00e9f\u00e9rence. Conservez l&rsquo;autre exemplaire dans vos archives. Le remboursement appara\u00eetra sur le relev\u00e9 de compte du client sous <strong>3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s<\/strong> selon sa banque.<\/p>\n\n<!-- T\u00c9MOIGNAGE -->\n<div style=\"background-color: #f0ede6;border-radius: 12px;padding: 20px 24px;margin: 20px 0\">\n  <p style=\"margin: 0 0 8px 0;font-style: italic;color: #1B1B1B\">\u00ab\u00a0Une cliente est revenue trois jours apr\u00e8s son achat \u2014 l&rsquo;article \u00e9tait d\u00e9fectueux. J&rsquo;ai retrouv\u00e9 sa transaction en 30 secondes dans mon historique Noelse, elle a pr\u00e9sent\u00e9 sa carte, le remboursement a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 imm\u00e9diatement. Elle a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s impressionn\u00e9e par la rapidit\u00e9 et le professionnalisme.\u00a0\u00bb<\/p>\n  <p style=\"margin: 0;font-size: 0.9em;font-weight: 700;color: #1B1B1B\">Henri, g\u00e9rant d&rsquo;une boutique d&rsquo;\u00e9lectronique \u00e0 Grenoble<\/p>\n<\/div>\n\n\n<h2>Les cas particuliers de remboursement<\/h2>\n\n<p>La proc\u00e9dure standard couvre 90% des situations \u2014 mais certains cas particuliers m\u00e9ritent une attention sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Le remboursement partiel<\/p>\n<p>Si le client retourne seulement une partie de sa commande, vous pouvez effectuer un remboursement partiel \u2014 en saisissant uniquement le montant correspondant aux articles retourn\u00e9s. La proc\u00e9dure est identique au remboursement total, avec simplement un montant inf\u00e9rieur \u00e0 la transaction originale. Le terminal vous permet de saisir librement le montant du remboursement.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">La carte originale n&rsquo;est plus disponible<\/p>\n<p>Si le client a perdu sa carte, qu&rsquo;elle a expir\u00e9 ou qu&rsquo;il l&rsquo;a fait opposer depuis l&rsquo;achat, le remboursement direct sur la carte n&rsquo;est pas possible via le terminal. Dans ce cas, plusieurs alternatives existent : virement bancaire sur le RIB du client, avoir en magasin, ou ch\u00e8que selon votre politique commerciale. Contactez le support Noelse pour les situations complexes \u2014 des solutions peuvent exister selon la nature de la transaction originale.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Le remboursement d&rsquo;un paiement par lien<\/p>\n<p>Si la transaction originale a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e via un lien de paiement Noelse \u2014 pour une commande \u00e0 distance ou une vente en ligne \u2014 le remboursement se g\u00e8re depuis votre espace client Noelse, pas depuis le terminal. Retrouvez la transaction dans votre historique, s\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0Rembourser\u00a0\u00bb et confirmez. Le remboursement est trait\u00e9 sur la carte utilis\u00e9e lors du paiement original.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Le remboursement d&rsquo;un paiement par titres-restaurant<\/p>\n<p>Le remboursement d&rsquo;un paiement effectu\u00e9 par carte titres-restaurant (Conecs, Swile) suit des r\u00e8gles sp\u00e9cifiques li\u00e9es \u00e0 la r\u00e9glementation des titres-restaurant. Un remboursement en esp\u00e8ces n&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement pas autoris\u00e9 \u2014 le remboursement doit se faire sur la m\u00eame carte titres-restaurant. Contactez votre acqu\u00e9reur ou le support Noelse pour les proc\u00e9dures sp\u00e9cifiques selon l&rsquo;\u00e9metteur.<\/p>\n\n\n<h2>Les obligations l\u00e9gales en mati\u00e8re de remboursement<\/h2>\n\n<p>En tant que commer\u00e7ant, vous avez des obligations l\u00e9gales en mati\u00e8re de remboursement que le choix de votre terminal ne change pas.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">Le droit de r\u00e9tractation pour les ventes en ligne<\/p>\n<p>Pour les ventes \u00e0 distance (e-commerce, lien de paiement), le client dispose d&rsquo;un <strong>droit de r\u00e9tractation de 14 jours<\/strong> sans avoir \u00e0 se justifier. Le remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de la demande de r\u00e9tractation. Pour les ventes en magasin physique, aucune obligation l\u00e9gale de remboursement n&rsquo;existe \u2014 sauf en cas de vice cach\u00e9 ou de non-conformit\u00e9 du produit. Les politiques d&rsquo;\u00e9change ou de remboursement en boutique sont \u00e0 votre discr\u00e9tion.<\/p>\n\n<p style=\"font-size: 1.05em;font-weight: 700;color: #e1d3a8;margin-top: 32px;margin-bottom: 8px;padding-left: 14px;border-left: 4px solid #e1d3a8\">La tra\u00e7abilit\u00e9 obligatoire<\/p>\n<p>Tout remboursement doit \u00eatre document\u00e9 \u2014 ticket de remboursement, r\u00e9f\u00e9rence de la transaction originale, montant rembours\u00e9, date. Cette tra\u00e7abilit\u00e9 est indispensable pour votre comptabilit\u00e9 et en cas de contr\u00f4le fiscal. Conservez ces documents pendant la dur\u00e9e l\u00e9gale de conservation \u2014 10 ans pour les documents comptables.<\/p>\n\n\n<h2>Conclusion<\/h2>\n\n<p>Rembourser un client sur un TPE est une op\u00e9ration courante \u2014 et bien g\u00e9r\u00e9e, elle peut m\u00eame renforcer la relation client. <strong>La proc\u00e9dure varie selon le d\u00e9lai : annulation le jour m\u00eame, remboursement sur carte les jours suivants.<\/strong> Dans les deux cas, la cl\u00e9 est d&rsquo;agir rapidement, de conserver les tickets comme preuves, et d&rsquo;informer clairement le client du d\u00e9lai d&rsquo;apparition du remboursement sur son relev\u00e9.<\/p>\n\n<p>Un remboursement trait\u00e9 avec professionnalisme laisse souvent une meilleure impression qu&rsquo;une vente sans accroc. C&rsquo;est une occasion de fid\u00e9liser, pas de perdre un client.<\/p>\n\n<!-- CTA NOELSE -->\n<div style=\"background-color: #f0ede6;border-radius: 12px;padding: 28px 32px;margin: 36px 0\">\n  <p style=\"font-size: 1.1em;font-weight: 700;color: #1B1B1B;margin: 0 0 10px 0\">G\u00e9rez vos remboursements simplement depuis votre terminal ou votre espace client<\/p>\n  <p style=\"color: #1B1B1B;margin: 0 0 16px 0;line-height: 1.7\">Avec Noelse, annulations et remboursements sont accessibles directement depuis votre DX8000 ou votre espace client en ligne. Pro Collect \u00e0 29\u20ac\/mois ou Pack Commer\u00e7ant \u00e0 99\u20ac\/mois.<\/p>\n  <a href=\"https:\/\/preprod.noelse.net\/professionnels\/offres\/?utm_source=blog_pro&amp;utm_medium=cta&amp;utm_campaign=offres_pro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"background-color: #1B1B1B;color: #e1d3a8;font-weight: 700;padding: 12px 24px;border-radius: 50px;text-decoration: none\">D\u00e9couvrir les offres Noelse<\/a>\n<\/div>\n\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12c2593 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"12c2593\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u2753 FAQ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4019b5b elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"4019b5b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-6721\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6721\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 194.343c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941l-22.667 22.667c-9.357 9.357-24.522 9.375-33.901.04L224 227.495 69.255 381.516c-9.379 9.335-24.544 9.317-33.901-.04l-22.667-22.667c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941L207.03 130.525c9.372-9.373 24.568-9.373 33.941-.001z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Combien de temps ai-je pour rembourser un client apr\u00e8s une transaction ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6721\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6721\"><p>Il n&rsquo;y a pas de d\u00e9lai l\u00e9gal maximal pour effectuer un remboursement sur TPE \u2014 techniquement, vous pouvez rembourser plusieurs semaines ou mois apr\u00e8s la transaction originale, tant que la carte du client est valide et que vous disposez du num\u00e9ro de transaction de r\u00e9f\u00e9rence. En pratique, certains acqu\u00e9reurs limitent la p\u00e9riode pendant laquelle un remboursement peut \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 une transaction originale \u2014 g\u00e9n\u00e9ralement 180 jours. Au-del\u00e0, un remboursement par virement bancaire peut \u00eatre n\u00e9cessaire.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-6722\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6722\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 194.343c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941l-22.667 22.667c-9.357 9.357-24.522 9.375-33.901.04L224 227.495 69.255 381.516c-9.379 9.335-24.544 9.317-33.901-.04l-22.667-22.667c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941L207.03 130.525c9.372-9.373 24.568-9.373 33.941-.001z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Le remboursement est-il imm\u00e9diat sur le compte du client ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6722\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6722\"><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Non, un remboursement par carte prend g\u00e9n\u00e9ralement 3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s pour appara\u00eetre sur le relev\u00e9 de compte du client \u2014 selon sa banque. Certaines banques cr\u00e9ditent plus rapidement, d&rsquo;autres peuvent prendre jusqu&rsquo;\u00e0 7 jours. Informez syst\u00e9matiquement le client de ce d\u00e9lai pour \u00e9viter qu&rsquo;il vous rappelle le lendemain en pensant que le remboursement n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9. Le ticket de remboursement que vous lui remettez est sa preuve que l&rsquo;op\u00e9ration a bien \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-6723\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6723\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 194.343c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941l-22.667 22.667c-9.357 9.357-24.522 9.375-33.901.04L224 227.495 69.255 381.516c-9.379 9.335-24.544 9.317-33.901-.04l-22.667-22.667c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941L207.03 130.525c9.372-9.373 24.568-9.373 33.941-.001z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Puis-je rembourser en esp\u00e8ces une transaction initialement pay\u00e9e par carte ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6723\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6723\"><p>L\u00e9galement, rien ne vous l&rsquo;interdit pour les ventes en magasin physique. En pratique, rembourser en esp\u00e8ces une transaction carte peut cr\u00e9er des complications comptables \u2014 la sortie d&rsquo;esp\u00e8ces ne correspond pas \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e carte d&rsquo;origine. Si vous remboursez en esp\u00e8ces, documentez pr\u00e9cis\u00e9ment l&rsquo;op\u00e9ration avec le montant, la date, la r\u00e9f\u00e9rence de la transaction originale et la signature du client. Pour les montants importants, un remboursement sur carte ou par virement est pr\u00e9f\u00e9rable pour la tra\u00e7abilit\u00e9.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-6724\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6724\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-right\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M285.476 272.971L91.132 467.314c-9.373 9.373-24.569 9.373-33.941 0l-22.667-22.667c-9.357-9.357-9.375-24.522-.04-33.901L188.505 256 34.484 101.255c-9.335-9.379-9.317-24.544.04-33.901l22.667-22.667c9.373-9.373 24.569-9.373 33.941 0L285.475 239.03c9.373 9.372 9.373 24.568.001 33.941z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 194.343c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941l-22.667 22.667c-9.357 9.357-24.522 9.375-33.901.04L224 227.495 69.255 381.516c-9.379 9.335-24.544 9.317-33.901-.04l-22.667-22.667c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941L207.03 130.525c9.372-9.373 24.568-9.373 33.941-.001z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Que faire si le client pr\u00e9tend ne pas avoir re\u00e7u son remboursement apr\u00e8s 5 jours ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6724\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6724\"><p>V\u00e9rifiez d&rsquo;abord dans votre historique Noelse que le remboursement a bien \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 et enregistr\u00e9 \u2014 avec sa date et son num\u00e9ro de transaction. Si c&rsquo;est le cas, transmettez ces informations au client pour qu&rsquo;il les communique \u00e0 sa banque. Certaines banques cr\u00e9ditent avec un l\u00e9ger d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire \u2014 jusqu&rsquo;\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si le remboursement n&rsquo;appara\u00eet toujours pas apr\u00e8s 10 jours ouvr\u00e9s, contactez le support Noelse avec le num\u00e9ro de transaction du remboursement pour investigation.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un client revient avec un article d\u00e9fectueux. Ou il change d&rsquo;avis le lendemain. Ou vous avez encaiss\u00e9 le mauvais montant. 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