Relevé bancaire suspect : Document récapitulatif des opérations sur votre compte présentant une ou plusieurs transactions que vous ne reconnaissez pas ou dont le montant semble erroné.
Signes d'alerte
Transaction dont vous n’avez aucun souvenir
Montant inhabituel ou incohérent
Prélèvement récurrent non autorisé
Frais bancaires non justifiés
Doublons de paiement
Lieu de transaction suspicieux
Date d’opération incompatible avec vos déplacements
Délais légaux pour contester
Opérations non autorisées : 13 mois maximum après le débit
Erreurs ou anomalies : 8 semaines pour les prélèvements et paiements par carte
Autres contestations : selon conditions générales de votre banque (généralement 30 à 60 jours)
Procédure de contestation en 5 étapes
Signalez immédiatement : Contactez votre banque par téléphone pour un premier signalement
Confirmez par écrit : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception détaillant l’anomalie
Joignez les preuves : Copies des relevés, justificatifs de non-utilisation du service/produit
Exigez le remboursement : Précisez le montant exact et le délai de remboursement souhaité
Suivez votre réclamation : Notez le numéro de dossier et relancez si nécessaire après 2 semaines
Phrases efficaces pour votre réclamation
« Conformément à l’article L133-18 du Code monétaire et financier, je conteste formellement cette opération. »
« Je n’ai jamais autorisé ce prélèvement et demande son remboursement immédiat. »
« Cette double facturation constitue une erreur manifeste nécessitant rectification sous 48h. »
En cas de refus de votre banque
Saisissez le médiateur bancaire (gratuit, coordonnées sur votre relevé)
Contactez l’association de consommateurs la plus proche
Signalez à la DGCCRF (répression des fraudes)
À retenir : Ne laissez jamais passer une anomalie sur votre relevé bancaire. La loi vous protège, mais vous devez agir rapidement et avec méthode. Chaque euro injustement débité vous appartient – réclamez-le !
