Définition : Situation fréquente où votre établissement bancaire refuse systématiquement de négocier les agios et frais de découvert malgré votre demande explicite, aggravant ainsi votre fragilité financière. Ce phénomène touche particulièrement les clients aux revenus modestes ou irréguliers, qui paient en moyenne 260€/an en frais d’incidents.
Ce qu’on ne vous dit pas : Même face à un refus catégorique, vous disposez de recours légaux : 1) Exigez par écrit le statut de client fragile (plafond légal de 25€/mois) ; 2) Utilisez la médiation bancaire pour contester des frais excessifs ; 3) Appliquez la technique de négociation « tout ou rien » avec offres concurrentes en main ; 4) Prévenez les découverts via des applications comme Noelse qui anticipent les incidents ; 5) En dernier recours, saisissez l’ACPR ou une association de consommateurs.
À retenir : La persévérance paie – 68% des clients obtiennent satisfaction après une réclamation écrite suivie d’une menace de médiation. La réduction d’agios n’est pas une faveur mais un droit, particulièrement pour les personnes financièrement fragiles.
